Τελικά, πως σκέφτεται ο καταναλωτής;
Ο συμβολικός όρος «μαύρο κουτί» οφείλεται στο γεγονός ότι οι διεργασίες που λαμβάνουν χώρα στο μυαλό του ατόμου είναι άγνωστες κι αδιευκρίνιστες, με αποτέλεσμα να είναι πρακτικά αδύνατο να καταγραφούν, να αποκωδικοποιηθούν και να δημιουργήσουν ξεκάθαρα μοτίβα και μοντέλα.